Het kan voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals
gepland, het is onze intentie om voor iedere situatie een passende oplossing te vinden.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken en te mailen naar info@citea.nl.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.