Ons systeem is ontworpen om bestellingen snel te verwerken, zodat ze zo snel mogelijk bij je aankomen. Dit betekent dat we een bestelling die eenmaal is geplaatst, niet kunnen annuleren en geen van de gekochte artikelen kunnen wijzigen. Soms lukt het om het verzend- of factuuradres te wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op.

Als je bestelling gedeeltelijk is verwerkt, betekent dit dat een of meer artikelen niet met de rest van je bestelling zijn verzonden omdat ze niet op voorraad waren.

Zodra de bestelling ons magazijn verliet, is het missende artikel bij ons gemarkeerd als ‘backorder’, dit vind je ook terug op de pakbon. Vervolgens ontvang je het missende artikel zo snel mogelijk als nazending.

Als het mogelijk is maken we van je bestelling een brievenbuspakje, daarvoor hoef je niet thuis te blijven.

Als het meer of grotere artikelen zijn wordt het een pakketje.

In beide gevallen ontvang je een tracking code per mail waarmee je de reis van je pakketje kunt volgen.

Raadpleeg onze pagina Terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Op CiTea.nl kun je 24/7 - 365 winkelen.

Wil je toch thee in een winkel kopen neem dan contact op zodat we je kunnen verwijzen naar het dichtstbijzijnde verkooppunt.

Je kunt hiervoor contact opnemen met ons Serviceteam.

Als je een foutmelding krijgt met betrekking tot je factuuradres, controleer dan of het ingevoerde adres exact gelijk is aan het adres dat aan je creditcard is gekoppeld.

Als je een foutmelding krijgt met betrekking tot je bezorgadres, controleer dan of het ingevoerde adres correct is.

Wanneer de fout zich blijft voordoen kun je overwegen je bestelling bij de buren, op werk of bij kennissen te laten bezorgen.

Wil je toch met ons overleggen, neem contact op met ons Serviceteam.

Wij accepteren:

• iDeal
• VVV Cadeaukaart
• Overige cadeaukaarten
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Cartes Bancaires
• Visa Debit
• Apple Pay
• PayPal
• Belfius
• Sofort
• Giropay
• CiTea-cadeaubonnen

Nadat je je artikelen aan de winkelwagen hebt toegevoegd, selecteer je 'Afrekenen', vervolgens voer je je bezorggegevens in.

Selecteer een Betaalmethode, in het vak 'Kortingscode of Cadeaubon' vul je jouw code in, klik op ‘Toepassen’, vervolgens zie je de totaalprijs.

Als je kaart niet het volledige bedrag dekt, kunt je het resterende bedrag betalen met een andere cadeaukaart of met een geaccepteerde creditcard.

Als je bestelwaarde minder dan het volledige bedrag van je cadeaukaart betreft blijft het overige tegoed geldig voor een volgende bezoek.

Zeker! We versturen wereldwijd en zorgen voor de juiste douanegegevens zodat je pakketje zo snel mogelijk wordt afgeleverd.

Je kunt een CiTea e-giftcard kopen door onze Cadeaubonpagina te bezoeken.

Houd er rekening mee dat andere giftcards geen geldige betaalmethoden zijn bij de aankoop van een CiTea cadeaubon.

Als je vragen hebt over de aankoop of status van een cadeaubon, neem dan contact op met ons klanten serviceteam